人脸识别技术遇冷：银行服务僵化引争议，人性化成关键考验

湖南株洲一重病老人因银行要求本人到场取款，在办理期间不幸去世；江苏扬州盲人办手机卡被要求刷脸认证；北京女子提取父亲存款遭‘证明我爸是我爸’的荒唐要求。这些事件引发公众对公共服务中技术应用僵化、缺乏人性化服务的批评，质疑过度依赖技术规范导致服务‘失温’，并反思公共服务人员是否可能被AI替代。